Modèles types de lettres et courriers électroniques

Modèles types de lettres et courriers électroniques

Seul le livre est présent, va falloir tapper un peu au clavier
Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l’image de qualité d’une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits.
SOMMAIRE:

Introduction

PARTIE I – DES RÈGLES À RESPECTER
1 – DEUX PLANS DIFFÉRENTS POUR LETTRES ET E-MAILS
2 -QUEL TON ADOPTER ?
3 – LES DÉTAILS QUI FONT LA DIFFÉRENCE
4- QUELQUES CONSEILS D’AMÉLIORATION
5 – RÉPONSES ANTICIPÉES À VOS QUESTIONS

PARTIE II – 60 MODÈLES TYPES DE LETTRES
6 – AUTOUR DE LA DEMANDE D’OFFRES
7 – AUTOUR DE LA COMMANDE
8 – AUTOUR DE LA LIVRAISON
9 – AUTOUR DE LA FACTURATION
10 – AUTOUR DE LA GESTION DU PERSONNEL
11 – AUTOUR DES RÉSERVATIONS
12 – AUTOUR DES ÉCHANGES AVEC LES BANQUES
13 – AUTOUR DES SITUATIONS LIÉES AUX ASSURANCES
14 – AUTOUR DES RELATIONS ADMINISTRATIVES

ANNEXE 1 – VÉRIFIEZ VOS ACQUIS THÉORIQUES AUTOUR DES LETTRES ET E-MAILS
ANNEXE 2 – EFFECTUEZ VOUS-MÊME UN AUDIT DE COURRIER
Méthodologie destinée aux responsables de service, assistantes
de direction, formateurs
ANNEXE 3 – RÉCAPITULATIF DES MODÈLES EXPOSÉS



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